小红书线索营销产品通案（上） | 小红书广告平台
年轻有活力的用户都在小红书，小红书已经成为用户的多元生活方式聚集地，跨代际人群的生活百科全书。
私信成为线索行业重点场域，线索行业从传统【线索消耗】转变为与用户的【关系延展】。
天然社区生态和用户特点，98%的生活服务商家在小红书进行咨询服务。
| 生活服务行业特点 | 咨询服务 | 小红书社区用户特点 | |
| 非标 | 高消费力 | 小红书用户平均家庭月收入26386元 | |
| 中高客单 | 爱私信 | 私信数量同比上涨77% | |
| 长周期重决策 | 深度的兴趣/需求 | 用户私信前一个月，会阅读同赛道品牌内容17.2 篇 | |
| 依赖信任 | |||
一、小红书广告平台用户触点
1.更多元的用户触点品牌曝光更广泛
| 过去—仅企业号内容 | 新模式—多触点链接 | ||||
| 多视角完善品牌形象，更生活化的内容表达有效连接用户需求 | ||||
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| 海量商家竞争环境下单触点连接难脱颖而出 | KOL 博主分享 增强信任 | 破圈引流 | 企业号 品牌官方 经营阵地 | 多元对话 | KOS 员工人感内容 贴近用户 |
2.小红书广告平台——企业号介绍
（1）企业号 | 品牌官方经营阵地
品牌/商家在小红书进行商业活动的入场券、身份表达和内容阵地
| 专属蓝V标识 | 强大运营功能 | 营销工具解锁 营销功能升级 |
认证企业号身份即可拥有蓝V标识 | 私信通、线索管理与用户深度沟通、加速生意转化 | 实现更加精准的流量转化 | |
| 社区运营 | 服务经营 | 商业推广 | |
·专属身份 | 搜索权益 ·抽奖笔记 | 商业话题 | ·员工账号（KOS）| 专属私信入口 ·关联门店 | 私信通 ·获客工具 | 咨询分 ·数据洞察 | 线索管理 | ·便捷推广（小红书聚光平台) ·博主合作（小红书蒲公英平台） ·专业投放（小红书聚光平台、小红书乘风平台） |
（2）企业号 | 权益介绍
3.小红书广告平台——员工号介绍
（1）员工号 | 品牌多元形象补充
企业员工号KOS：是赋能商家做小红书原生化线索跟进和广告投放的一种模式，KOS链接着品牌线上线下的生意，他们拥有专业的知识和高效响应用户需求的能力，将商家的生意在极有亲和力、专业度、人感的场域中实现闭环。
无论他们身处工作中的哪种职位，通过员工号给予他们的品牌形象补充，他们也一定是商家商品的"迷你代言人"、"精准推荐官"、"产品承接者"。
（2）员工号 | 权益介绍
（3）员工号 | 极简操作授权绑定
商家认证企业号后，可以通过小红书专业号平台进行员工账号绑定及账号管理
| 企业员工号（KOS）绑定流程 | |||||||
小红书专业号平台PC端企业号完成以下5步操作，并送审通过 | 企业 员工号 （KOS） | 小红书APP端，员工用自己的小红书账号完成以下5步操作 | |||||
| 企业号 | 操作 → | 1.输入员工账号 2.确认员工身份信息 3.选择岗位职务 4.设置岗位权限 5.签署承诺书 | 发送绑定 → 邀约 | 操作 → | 1.打开系统消息 2.确认企业信息 3.确认个人信息 4.完成人脸识别 5.绑定成功 | 完成绑定 | |
企业统一入口账号授权
员工一键授权确认
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（4）员工号 | 归属企业资产统一管理
商家认证企业号后，可以通过小红书专业号平台进行员工账号绑定及账号管理
| 账号归属企业资产 | 线索统一分析管理 | |
| 每个员工可分别有【个人号】和【员工号】生活和工作服务分开 | 企业员工号离职可解绑&继承已沟通用户可继续被新员工承接 | 员工收集的线索统一后台管理分析 |
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二、小红书广告平台咨询承接
1.咨询承接直接影响用户转化
用户调研中私信中不留资的top3原因：
回复慢时间长沟通不及时
回复模板化不解决问题
急于引导留资信息不充分
2.私信通：小红书一站式私信经营平台
连接用户点燃品牌促成交易全面提升小红书私信营销效率！
| 私信通：帮助品牌提升服务效率 | ||||
| 私信进线 | 提高开口率 | 用户开口 | 提升留资率 | 留资转化 |
欢迎语 自动回复 强提示音 账号分线 | 话术库 笔记来源 私信回复意向评论 | 自动抓取 获客工具 客资标注 线索管理工具 | ||
| 快速响应 | 深度沟通 | 高效管理 | ||
| 数据反哺投放，线索持续经营 | ||||
3.能力全覆盖 | 多模式适配不同企业
单账号模式+多客服分流模式两种私信接待模式，适合多种客户类型
| 单账号模式 | 多客服分流 | |
| 回复工具 | 专业号平台 私信通网页 | 客户端 | APP | 私信通网页 | 客户端 | APP |
| 在线状态 | 无需调整，默认主账号全天接收私信 | 在线 | 休息 | 商线 |
| 私信接待 | 所有私信统一由主账号接待回复 | 主账号+客服子账号可共同接待，每个账号只能看到并回复分流给自己的私信 |
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| 适合客户 | 私信量较小、仅单人回复私信的客户 | 私信量较大、有专职客服团队的客户 |
4.小红书广告平台——响应提效介绍
（1）响应提效 | 多客服分流协作
| 一个账号的私信分流给多个客服子账号 | 两端工具可随时随地回复 | 主账号可统一管理子账号权限 |
| 私信通 电脑客户端 电脑网页端 手机APP端 | 多客服分流模式下，主账号仍可在小红书App看到所有私信消息并可随时回复（不影响子客服在私信通的分流回复） |
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（2）响应提效 | 多种方式便捷开口转化
多种获客方式，促进高意向用户完成转化
（3）响应提效 | 多账号汇总接待提升回复效率
通过私信通汇总消息并统一分流，私信来源清晰，提升回复效率
（4）优质案例 | AI辅助夜间消息回复跑量有效提升
【此前痛点】：多个校区的账号在小红书做营销投放，一套客服团队承接咨询回复。但因客服人力较少且需要反复切换工具，私信承载量受限，夜间预算因无客服人力难以放开。
| 对接第三方客服工具，整合多校区私信 | 借助AI客服：保承接效率，优回复质量 | 私信承接效率提升带动小红书广告营销效果增长 |
对接三方客服工具，用一套工具统一管理回复 | ·调配好话术库，设置AI客服优先承接用户咨询，24h回复效率稳定。 ·人工客服日常监控回复质量，特殊咨询case及时接入，提炼问题话术反哺AI模型。 |
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| + | 【全时段回复效率显著提升】 | |
| 【人工客服】与【AI客服】协作提效 | ·15s首响率：79%→99% ·30s回复率：65%→ 95% ·1min回复率：68%→96% ·平均响应时长：35min-0.6min |
5.小红书广告平台——沟通提效介绍
（1）沟通提效 | 用户意向一目了然
关注用户来源，标注客资状态，沉淀数据反哺投放
（2）沟通提效 | 精准回复意向评论
私信回复意向评论，增加潜客转化可能性
6.小红书广告平台——转化提效介绍
（1）转化提效 | 私信转化组件
多元组件承接用户诉求，高效促单转化
（2）转化提效 | 商家名片一键建联
个微链路 用户私信沟通商家→用户点击个微名片添加商家→用户去微信搜索添加商家 | 企微链路 用户私信沟通商家→用户点击企微名片添加商家→用户跳转微信添加商家 | ||
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| 小红书广告链路效率有提升，用户对个微名片加微意向高 | 留资率提升，留资数被规范识别 | ||
对照周vs测试周：进线留资率+7%，开口留资率+5%。 | 个微加微量提升18倍个微名片点击复制率70%+ | 对照周vs测试周：开口留资率+10%，进线留资率+8%，整体加微量+3~5% | |
（3）转化提效 | 商家名片一键建联
电话名片：用户私信沟通商家→用户点击电话名片获取商家联系方式→用户拨打号码联系商家
钉钉名片：用户私信沟通商家→用户点击钉钉名片添加商家
（4）转化提效 | 留资卡快速承接用户诉求
| 留资卡 | |
| 信息补充卡 商家还可配置信息补充卡，当用户完成留资卡提交后，自动推送邀请用户补充信息。 |
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对照周（未使用留资卡）vs 测试周（使用留资卡） 开口留资率：+56% 留资成本：-29% 留资卡CVR（留资数/曝光数）：51% 留资卡留资贡献率（留资卡留资数/总私信留资数）：53% | |
（5）转化提效 | 表单填写更多个性化信息
| 笔记挂接表单 / 搜索一跳表单 | 私信内-表单发送 | ||
| 链路1：用户先阅读笔记，产生意向，点击组件进入留资页留下信息 | 更定制化的品牌介绍信息补充 更个性化的信息收集 | ||
| 发现页/搜索页/视频内流 | 路径一：笔记二跳【半浮层原生表单】 | 路径二：笔记二跳【表单落地页】 |
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| 搜索页点封面直接进入表单落地页 | |||
| 链路2：需求明确的用户直接点封面进落地页留资 | |||
7.小红书广告平台——咨询分介绍
咨询分是通过对商家私信内的进线接待、回复效果、用户体验三个维度综合评估后得出的分数，满分5分，是反映商家在小红书广告平台私信咨询服务能力的重要指标，分数越高流量越好。
| 分数概览与诊断 | 详情分析 |
分数概览：展示各环节及综合总分，全局了解现状。 分数诊断：拆分各指标展示自身数据、行业TOP得分、行业均值，清楚明白自身水位优化。 | 拆员工号、客股子账号维度分析，快速考核员工表现及时定位问题&调整 |
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三、小红书广告投放助力
1.两种小红书广告投放链路连接用户高效轻松
| 主推私信链路 | 表单链路 |
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| 小红书广告推广：智能投放精准触达，跑量获客全面提升 | |
2.小红书广告投放平台 | 适配不同生意体量商家
| 成长品牌-操作更简单 | 进阶客户-能力更丰富 | |
| 适配客户 | 有商业推广诉求，但推广时间、精力、经验、预算有限的企业 | 有一定专业投放经验/有代理商服务；对投放有精细化/定制化要求的企业 |
| 操作平台 | 小红书APP | 聚光网页、聚光APP |
| 推广标的 | 企业号笔记 | 企业号笔记、KOL笔记、KOS笔记、KOB笔记、表单 |
| 推广场域 | 全站智投（小红书搜索广告、小红书信息流广告、视频流通投） | 全站智投、小红书搜索广告推广、小红书信息流广告、小红书视频流广告 |
| 客资优化目标 | 私信开口量 | 私信进线量、私信开口量、私信留资量、落地页访问量、表单提交量 |
| 定向能力 | 智能定向（支持自定义性别、年龄、区域定向） | 通投、智能定向、高级定向（平台精选人群、行业推荐、关键词自定义、自主上传） |
3.小红书聚光广告平台
（1）小红书聚光广告平台 | 操作更简单
移动端3步开启推广，随时完成生意转化
| 产品优势 | 操作步骤 | 使用门槛 |
省时： ·移动端3步开启推广 ·随时完成生意转化 |
| ·已注册企业号的用户，可使用内容加热功能（点赞收藏量、主页浏览量） ·企业号用户完成推广资质认证后还可解锁客资收集功能（点赞收藏量、主页浏览量、私信开口数） ·竞价新客0门槛起投 |
省心： ·小红书广告投放前素材灵感 ·小红书广告投放中智能计划 ·小红书广告投放后数据复盘 | ||
省事： ·为成长品牌定制算法模型与出价策略 ·保障跑量的同时成本可控 |
（2）小红书聚光广告平台 | 操作轻量化效果不打折
| 小红书广告投放前 | 小红书广告投放中 | 小红书广告投放后 | ||
素材灵感 精选行业标杆，辅助创作 | 为成长品牌定制化的算法模型与出价策略，保障跑量的同时成本可控 | 数据复盘 多维数据披露 | ||
| 行业题材库 | 行业套餐包 | 自动出价 | 笔记 订单 账号 | |
| 笔记词云 | 周期投 | 自动托管 | Nobid算法模型 | |
| 高转热门话题 | 长周期预算锁定与自动分配+多日成本控制+负向操作限制减少波动 | 创意探索+起量策略+优质创意复制劣质创意打压 | 无需出价表达+平滑消耗+最低转化成本探索 | |
| 优质笔记 | 成本量级双保障 | |||
| 预算使用率：90.7% | 为成长品牌定制算法模型 客户整体冷启通过率提升：94.1% 平均转化成本降低：38.7% | |||
（3）小红书聚光广告平台 | 线索商家的进阶选择
| 小红书广告营销目标 | 优化小红书广告投放 | ||||
| 由浅至深，支持多种小红书广告营销目标 | 多种优化方式，解决3大投放难题 | ||||
| 私信进线量 | 私信开口量 | 私信留资量 | 成本难以控制 | 量级难以提升 | 投放反馈不及时 |
私信链路 曝光 ↓ 点击 ↓ 访问 ↓ 私信进线 ↓ 私信开口 ↓ 私信留资 | 浅层转化 深度转化 | 表单链路 曝光 ↓ 点击 ↓ 访问 ↓ 表单收集 | 成本 ↓ 预算出价工具 ↓ 成本控制oCPX 搜索全站溢价 | 拿量 ↓ 流量优化工具 ↓ 自动出价Nobid 自动投放 一键起量 一方助攻 | 诊断 ↓ 诊断工具 ↓ 计划诊断 账户诊断 小红书信息流广告流量分析 小红书搜索广告流量分析 |
| 流量场域 | |||||
| 小红书搜索广告 | 小红书信息流广告 | 小红书视频流广告 | |||
（4）小红书聚光广告平台 | 多种出价方式满足不同场景诉求
| 出价方式分类 | oCPX 【小红书】主要出价方式 | Nobid |
| 核心目标 | 成本达成 | 预算消耗 |
| 适合客户 | 对成本有清浙认知，希望在转化成本可控的情况下尽可能多的拿量 | 营销节点期望多跑量，或初次投放对转化成本缺乏认知 |
| 客户出价 | 有 | 无 |
| 产品评估标准 | 成本达成在 0.8-1.2以内 | 预算使用率达到80%，起量速度（冷启动）更快、跑量更加稳定、长期转化跑量更优！ |
（5）小红书聚光广告平台 | 自动化投放跑量获客全面提升
基于客户创建的计划，在小红书广告投放期间对计划进行自动调控，达到在成本可控的情况下拥有更强的跑量能力
| 3步完成广告创建、托管省时省力更高效 | 托管计划 | ||
| 无需时刻盯盘、无需计划堆量、降低负面操作 ·系统底层自动开启计划启停、批量复制能力，保障计划成本达成与跑量 ·创建1个自动化=拿到100个（大约）手动计划的效果 聚合商品/SPU下的笔记素材（可选项），以SPU（商品）为颗粒度精准定向和智能投放，让好产品自然发光。 | ||
小红书广告效果说明：消耗+18%，转化数+24%，成本-5%。 在已使用自动投放客户中，消耗渗透高达35%！ | |||
（6）小红书聚光平台 | 投放工具助力跑量提升
一键起量 一键解决起量慢、放量难的问题 | 一方数据 助攻融合多渠道数据，实现人群破圈 | ||||||
| 已转化用户 | 小红书平台可归因 | 记为小红书平台转化 | 帮助客户在小红书充分跑量 | |||
| 特点 | 其他媒体转化 | 上报小红书 | 助攻模型学习 | ||||
| 可以加速跑量 | 目标是获取增量 | 全渠道助攻链路 | |||||
一键起量可以帮助客户快速积累转化数据，从而提升整个计划的跑量能力，加速获量 | 一键起量不会影响原计划本身可获得的流量，只会探索原计划无法获得的增量流量 | 在保障客户出价和成本的情况下： 客户正向率超：80% 消耗：+15% 转化数平均：32% | |||||
| 适配场景 | 教育行业-喜播 | 文旅行业某客户 | |||||
| 计划新建后冷启困难 | 计划长时间投放后流量衰减 | 大促期间抢量 | 助攻后 | 表单提交 | 私信开口 | ||
消耗 +12% 表单数 +35% 表单成本 -17% 转化率 +24% | 消耗 +15% 表单数 +20% 开口成本-6% 转化率 +11% | ||||||
（7）小红书聚光平台 | 智能诊断保障全程无忧投放
| 投中诊断 | 投后复盘 | ||
| 能力名称 | 盯盘标签 | 自动规则 | 投放排查工具 |
| 能力简介 | 覆盖常见盯盘场景，实时监控计划状态，第一时间定位重点计划 | 基于设置的自动规则触发系统执行动作：修改预算/修改出价/计划启停/站内信通知 | 针对“拿量少”、“掉量”的两大常见投放疑难问题，定位问题原因，提供多维优化建议，支持页面一键修改计划设置 |
| 应用场景 | 拿量少 | 掉量 | 潜力 | 成本达成 | 超成本 | 成本上升 | 九类规则模版：预算 | 消耗 | 效果等支持自定义规则 | 投后诊断跑量问题，层层分析投放状态基础设置 | 账户结构 | 计划竞争力 |
| 界面示意 |
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本次小红书线索营销产品完整通案内容篇幅较长，单篇篇幅受限拆分为上下两篇发布，本篇为【上篇】，核心拆解平台底层逻辑、产品矩阵与基础获客模型；完整落地策略、投放预算配比、线索转化 SOP、客户真实案例复盘全部放在下，点击《小红书线索营销通案（下）》直接查看，上下篇搭配阅读才能拿到整套可直接落地的完整方案！
在广告投放这个行业里，经验是最宝贵的财富，巨宣网络凭借数十年的深耕，吃透了各大平台规则和不同行业的推广玩法，能帮客户少走大量弯路。我们不只是简单完成开户和投放，还会定期开展账户复盘工作，阶段性总结投放成果，分析哪些平台、哪些区域、哪些创意更受用户欢迎，针对短板及时做出调整，持续放大广告效果。如果你也想找一家靠谱的广告投放伙伴，可以联系我们巨宣网络，巨宣网络联系电话：4009602809。
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