小红书广告接入第三方客服工具产品使用说明（对客）
为进一步提高私信回复效率与质量，小红书广告推广平台现支持接入三方客服工具回复小红书上的用户咨询，助力客户整合提升客服人效，更好更便捷地服务用户。
三方客服工具产品亮点
支持用一个工具汇总回复多媒体、多账号咨询消息，降低客服团队学习及管理成本。
支持使用AI智能客服能力，在周末/夜间无人工客服时承接用户咨询。
可以根据自身业务形态提需定制能力。
【功能更新]
新增支持【KOS个人员工号]授权绑定给三方IM回复
放开KOS授权绑定数量限制，全部KOS账号均可授权三方IM工具回复
KOS员工号授权三方IM与私信通多账号消息汇总能力解耦、互不影响，即：
新增KOS企业员工号授权三方IM时，私信通不会联动汇总，需要单独在私信通操作授权
存量已授权三方IM的KOS企业员工号，若期望私信通侧不汇总，可企业号在私信通后台手动取消授权。
一、不同客户如何选择私信回复工具
| 三方客服工具 | 私信通 | |
| 适合客户类型 | 适合已采买/在使用第三方客服工具的客户 初次在小红书做私信营销，但此前在其他平台做咨询页营销时已使用第三方客服。 适合对私信回复提效工具有更高要求的客户 仅一套客服人力，需要回多个媒体/多个矩阵账号（3个以上）的咨询消息。 周末/夜间无客服人力承接用户咨询，但想拓展跑量。 线索体量较大的客户，对客服回复/人员管理等能力有个性化定制需求。 | 适合所有在小红书做私信营销的客户的基础私信回复提效工具 第一次做私信营销，想先快速测试效果。 只重点在小红书做私信营销，每日客服人力足够承接消息。 |
| 使用门槛 | 第三方客服工具需要一定采买成本。收费标准、使用问题等可以自行与各服务商洽谈，小红书平台仅提供对接能力及授权支持。 | 使用门槛可点击文档了解： 小红书「私信通」产品使用手册（对客） |
对接使用第三方客服工具不影响「小红书APP」和「私信通」的正常使用，三端消息完全互通同步。
二、已支持三方客服工具服务商
| 已接通 | 美洽、来鼓、易聊、快商通、螳螂、云雀、优居、亦芯、多客、云朵课堂、云积问道、容联七陌、鱼塘多销、松子矩阵、网易七鱼、语聚AI、Live800、追一科技等等，详情可以看文末部分~ |
| 开发中的服务商 | 商务通、Udesk、合力亿捷等等 |
三、小红书广告对接操作
1.小红书广告账号准备
三方客服工具侧：已在三方服务商购买权益开通功能的【管理主账号】（即负责管理所有权限的账号，非客服子账号/坐席）
小红书侧：准备好在聚光开户投放的【小红书主账号】（即用小红书APP扫码登录/小红书账号绑定的手机号+验证码登录）
补充介绍：三方服务商在和客户合作时，一般需要客户在聚光侧【三方客服管理】模块选择对应服务商应用完成授权（如下图）。但是在三方服务商的前测试期，如对应服务商想要先前置完成流程测试，建议可以自己认证一起个企业号或找合作客户的账号去测试，走通授权流程。
【注意】
小红书主账号完成授权操作后，该账号下所有的私信咨询都将接入第三方客服工具回复（不区分流量来源）
一个小红书号仅支持与一个服务商的一个主账号绑定。
举例：若某品牌有ABC3个小红书账号在投放，在服务商①有YZ2个主账号，在服务商②有1个主账号。
多小红书号绑一服务商号：品牌可用ABC分别登录聚光，与服务商①的Y账号绑定；
一小红书号绑多服务商号：品牌的A账号只能选择一家服务商的一个账号绑定，无法实现A与服务商①&②同时绑定或与服务商①的YZ账号同时绑定的情况。
2.小红书聚光平台授权操作
授权共需2步，分别要在【小红书聚光】和【小红书商业开放平台】确认授权。
（1）【小红书聚光授权】操作说明
配置网址：小红书聚光平台
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用主账号登录聚光平台，点击「工具」，选择「三方客服管理」 主账号：用小红书绑定的手机号+验证码登录聚光，非代理商子账户 | 选择您想要绑定三方服务商，点击「授权新账号」 | 选择「前往绑定」 |
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| 链接跳转至服务商登录页，登录预期想绑定的主账号（即在服务商管理所有权限的主账号） | 阅读服务条款及隐私协议，点击「同意授权」 | 点击「查看账号列表」看到该客服账号，即确认绑定 |
（2）【KOS账号授权】操作说明
*注：以三方应用“来鼓”为例，操作说明仅作为绑定演示参考，具体的不同三方应用操作说明可以参见【附录：当前合作的服务商产品介绍】部分各服务商接入所附产品说明手册。
| 操作环节及说明 | 示意图 | |
| 前置准备：如您有需要接入服务商的诉求，可以参考文档下方三方服务商介绍表，找到对应三方服务商，完成前置联系和沟通并搭建对应工作台账号！ | ||
参考步骤1： 登录三方服务商平台（如：来鼓工作台网址） 选择【设置】模块----小红书---授权接入 |
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参考步骤2： 在小红书开放平台（小红书）授权页，点击【登录】，可通过扫码或手机号进行登录操作。 |
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参考步骤3： 授权对应企业号，或其下所有KOS权限【确认授权】（如企业号正登录聚光，会直接展示具体账号信息，如未登录状态会建议用对应账号进行扫码登录）。 |
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参考步骤4： 登录成功，授权范围请选择【企业号及其绑定的员工号】，勾选授权功能三方工具客服、私信留资数据，点击下方【确认授权】。 |
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参考步骤5： 然后在页面跳回，来鼓工作台可以看到专业号已绑定，但当前还是不可用状态，需点击【绑定聚光账号】完成第二项授权 |
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参考步骤6： 页面跳回工作台可以看到专业号已绑定，但当前还是不可用状态，需点击【绑定聚光账号】完成第二项授权 |
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参考步骤7： 成功登录聚光平台，点击【工具-三方客服管理】，找到对应三方IM厂商后点击【授权新账号】 |
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参考步骤8： 输入已有的三方服务商账号信息，点击【授权】，勾选同意服务条款后，点击【同意授权】！ |
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参考步骤9： 返回三方服务商工作台刷新页面，可以看到账号状态变为正常，授权流程完成 |
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参考步骤10： 点击查看员工号，可点击前往聚光，选择您要在来三方应用中接收消息的KOS账号。 |
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| 一定要记得勾选需要绑定的kos账号，点击确认授权后，此KOS账号授权给三方应用，才可以正常使用。 |
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（3）常见问题QA：
Q1：我的员工号（KOS）高级权益由于消费未达标，权益被清退了，在三方平台还能正常接收信息和使用吗？
A：私信通能力可以正常使用，但获客工具会被影响不能发送;权益正常的KOS不受影响。
Q2：如果企业号接入了三方平台A，我的员工号（KOS）是否可以单独接入三方平台B？
A：不能，员工号（KOS）和企业号已存在一定的绑定关系逻辑，所以企业号接入的是什么三方应用，这个KOS就需要接入什么三方应用使用。
Q3：我的企业号可以接入多个三方平台使用吗？
A：不能，一个账号只能绑定一个应用的一个账号。
（4）接通&消息回复
确认绑定完成后，您即在三方服务商看到可用提示，即代表授权操作完成。
对接第三方客服工具后，不影响您的小红书APP和私信通的正常使用。您可先测试是否可收到小红书的用户咨询消息并回复，若消息回复链路正常可迁移客服团队使用第三方客服工具主要回复私信。
3.取消绑定
用主账号登录小红书聚光平台，点击「工具」，选择「三方客服管理」，点击「查看账号列表」，找到想要取消的服务商客服账号，点击「取消绑定」。
综上，第三方客服工具适配多矩阵、全时段、定制化客服需求，搭配本次 KOS 绑定能力更新，大幅降低多账号私信运营成本。完成聚光与开放平台两步授权即可接入，现有多家成熟服务商可直接对接。若有绑定、权限相关疑问，可联系对应服务商或平台运营协助落地，如果您在小红书广告账户开通或小红书广告运营方面有疑问，可以咨询【巨宣网络】，联系电话：4009602809！
管理员
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