产品背景简介：

为了维护良好的社区沟通氛围、提升用户体验，小红书广告推广平台上线「私信获客工具」，产品提供服务留资卡、商家名片、私信快捷菜单挂载系列能力，可以帮助商家更好地建立用户信任，同时提升线索收集和管理效率。详见：私信获客工具-整体产品说明及操作手册

其中，留资卡作为私信内新增的留资链路，商家可以在专业号创建服务留资卡，并在私信会话中发送给用户。因其具有结构化信息展示、用户留资信息预填、便捷收集补充信息等核心能力，在线索行业得到了广泛应用。本次升级点：支持商家配置欢迎语留资卡，用户进线自动推送，一体化展示欢迎语信息和留资卡片。如您当前有测试诉求，请联系您的责任销售/运营提报。

一、功能简述

1.欢迎语留资卡是什么

欢迎语留资卡是私信内用户留资链路新形态。商家可以在专业号创建欢迎语留资卡，用户私信进线自动推送卡片。其兼具了日常欢迎语工具和留资卡产品优势：

• 在用户进入私信会话时立即触达，减少因客服响应延迟导致的用户流失

• 欢迎语+留资卡一体化展示，整体形态简洁，缩短转化路径，提升获客效率

• 留资模块支持商家选配手机号/微信，支持配置模块化利益点信息，商家可结合自身实际经营、活动、服务做配置展示

• 用户可以一键提供电话联系方式，减少用户手动填写成本
  

• 商家还可配置信息补充卡，当用户完成留资卡提交后，自动推送邀请用户补充信息

2.小红书广告留资链路示意

3.可使用角色

欢迎语留资卡企业号、kos号均可在专业号后台创建；企业号、kos资产独立，不做关联；

二、配置操作流程

1.小红书广告欢迎语留资卡创建

（1）小红书广告留资卡入口

登录专业号后台-「营销工具」-「获客工具」-「用户留资卡」，点击后进入留资卡列表页；

（2）留资卡管理

• 列表展示：服务卡ID、服务卡类型、服务卡名称、备注、页面状态、操作；

• 支持筛选某一服务卡ID/名称、支持筛选页面状态；

• 服务留资卡与现有落地页管理相似，支持在列表管理页对现有服务卡操作，如编辑/复制/预览/删除；

（3）留资卡新建

step1：列表页-点击左上「新建服务留资卡」-「欢迎语场景」进入新建页面

step2：进入欢迎语服务卡配置页，编辑「欢迎语留资卡」、「留资卡-补充信息卡」，参考右侧引导逐步完成配置，

step3：完成小红书广告服务留资卡的内容编辑后，可以点击右上角保存为草稿，或者「发布」送审

（4）留资卡审核

step1：服务留资卡需通过审核后方可使用，因此在发布前请确保上传的图片物料、编辑文本不包含不符合平台审核要求及内容安全的负向内容；

step2：在编辑页点击右上角「发布」，会自动推进服务留资卡审核流程

step3：返回服务卡管理页面，显示先前提交的留资卡状态为「审核中」；页面状态一共有已发布、审核未通过、草稿、审核中4种状态；

step4：当审核状态更新为「已发布」，则可在私信沟通中发出；如审核不通过会披露原因；

三、小红书广告欢迎语留资卡配置置顶规格

1.欢迎语留资卡内容设计建议

欢迎语建议：

在副标题处表达欢迎语信息，信息前置，提炼要点，避免冗余，尽量口语化表达，对用户有下一步引导（如留资预约）

留资卡内容建议：

取历史留资卡分析，CVR较高的留资卡在内容上有以下特征，商家可以参考做设计

• 结合业务特性设计留资卡--例如教育客户“领课”、“领案例”；医美平台“查案例”；婚摄客户“方案报价”

• 突出留资卡利益点，加强促转一一结合”双11"节日营销，到店礼、限时福利打造紧迫感，包装小红书渠道专享礼包

• 留资卡配置图文、按钮文案前后连贯——新支持的行业化按钮文案与留资卡主图、文本内容相结合较好

2. 欢迎语留资卡的配置

在【私信服务组件】-【日常欢迎语】，支持客户选择某一张已经审核通过的欢迎语留资卡，固定展示，用户进线后都触发欢迎语留资卡。如下图示意：

3.欢迎语留资卡触发

欢迎语留资卡随用户进线自动发出，无需商家手动操作；触发后您可以在私信通PC/私信通APP、小红书APP上看到系统自动发出效果。

用户留资后提示：当用户的留资行为产生后，系统根据私信会话界面做出对应提示，以用户口吻发出“已提交消息，请及时联系我~”

四、获客工具使用数据查询

1.小红书广告专业号后台数据披露

能力简述：获客工具过程数据的统计与披露，支持最细粒度为服务卡id

操作入口：专业号平台-数据中心-获客工具分析-服务卡tab/商家联系组件tab，选择服务卡tab

支持字段：小红书广告服务卡tab：展示服务卡从曝光到留资的过程指标

筛选：服务卡ID/名称、归属账号、流量类型（全部/广告/自然）、投放账号、日期（近1日/近7日/近30日/日/月/自定义）

字段：日期、归属账号、服务卡名称/ID、投放账号/ID（聚光投放账号）、服务卡封面曝光、服务卡点击量、服务卡线索提交量

数据权限：

企业号：可以看到该企业号下全部代子账号、KOS的转化数据明细

KOS：只能看到由自己发出产生的转化数据明细

2.小红书广告聚光后台数据披露

能力简述：支持最细至创意粒度的展点消

操作入口：「数据」-「线索推广」-「获客工具分析」-服务卡tab

支持字段：小红书广告服务卡tab

筛选：时间、细分、自定义列

指标：在自定义列中新增服务卡曝光量、服务卡点击量、服务卡线索提交量；

数据权限：小红书广告聚光账号可查看

五、线索管理

1.专业号-线索管理

服务留资卡收集到的线索明细，会在小红书专业号广告推广后台进行披露，内容对齐聚光平台，商家可以登录专业号后台查看线索明细。

入口：专业号平台-数据中心-线索管理-服务卡tab

服务卡tab：展示该账号下获取的服务卡线索明细

筛选：支持按照时间周期、账号、笔记、服务卡名称、创意进行筛选

字段：线索创建时间、小红书号、用户昵称、电话号码、微信号、（KOS）私信接待UID、（KOS）私信

接待账号、私信接待人姓名、私信接待人所属地域、私信接待人标签、补充信息、投放账号、笔记链接、服务卡id、服务卡名称、计划、计划id、单元、单元id、创意、创意id、操作

服务留资卡线索api推送能力：留资卡使用的是私信api，只要商家历史对接过私信api即可使用；

私信API中增加对应的「来源」字段，服务卡来源显示“source：服务卡”即为服务留资卡线索，其余字段对齐线索披露。

如您需要做api线索推送，请参考冒私信投放-线索管理API对接开发说明-对外

2.私信通-用户填写留资后状态回显

小红书广告私信通（新版）在右侧「客资信息」-「信息来源」，支持披露留资卡提交的留资；

服务留资卡：展示用户在留资卡提交成功的信息；如同一小红书用户在多个服务卡留资，那么右侧信息来源均会展示，时间越新，排序越靠前；

六、其他常见问题

功能相关：

Q：欢迎语留资卡是否可以重复提交？

A：同一用户在同一服务卡只能提交一次；即按服务卡IDx小红书userid唯一。

Q：用户进线触发欢迎语留资卡，还能再手动发送一条消息吗？

A：可以。但是不能突破现有私信内会话规则。（相互未关注时，对方回复前只能发送1条消息，且每天最多跟20个陌生人发消息）。

Q：欢迎语留资卡是否支持对各模块内容的顺序更改？

A：不支持。服务留资卡内容是全部固定位置的模块，不可拖拽，不可删除，客户只需要按照描述上传对应的信息即可；

小红书广告投放相关：

Q：欢迎语留资卡是否需要在推广计划创编流程中添加？

A：不需要，服务卡是新增一种消息卡片类型，目前仅支持在专业号后台新建，在私信沟通场景自动触发，因此不涉及在投放创编中选择。客户正常投放私信目标即可

线索相关：

Q：欢迎语留资卡提交是否算作留资，及线索明细是怎么样的？

A：欢迎语留资卡提交成功的留资会计入私信留资；服务卡沿用私信归因逻辑，从推广流量带来留资卡转化，完成归因后会披露对应的计划/创意信息；需要注意的是：欢迎语留资卡获得的线索明细，会单独展示在披露在品牌账号「聚光平线索相关台」/「专业号平台」-「线索管理」-「服务卡线索」下。

Q：服务留资卡留资如何做api对接？

A：服务留资卡使用的是私信API，私信API中增加对应的「来源」字段，其余对齐线索披露；如商家历史对接过私信api就可使用，无需重新对接，服务留资卡只是新增来源字段，其他信息都一样。冒私信投放-线索管理API对接开发说明-对外。

七、欢迎语留资卡行业案例

1.生活服务行业案例

生活服务-路可司公园

使用官方私信获客工具「欢迎语留资卡」，实现高效建联与获客

客户背景：客户为婚摄旅拍赛道新兴品牌，需通过小红书平台快速建立认知并抢占目标用户心智，最终实现用户留资。先前客户主要通过单一私信留资，依赖话术进行转化。通过使用新产品欢迎语留资卡，结合品牌内容设计专属品牌留资图文后，用户留资意愿显著提升。

欢迎语留资卡是私信内新增的留资链路，商家可以在聚光后台创建卡片，用户进线自动推送

推广笔记设计留资钩子→用户进线自动推送欢迎语留资卡→用户成功留资，系统以用户口吻提示

欢迎语留资卡“三大”升级能力，助力客户高效获客

优势1：即时互动体验

• 用户进入私信对话时立即触达，减少响应延迟，有效降低客户流失率

优势2：一体化简洁设计

• 欢迎语与留资卡整合展示，界面简洁清晰，缩短转化路径，提升获客效率

优势3：高度可定制性

• 商家可根据实际经营特点、活动和服务内容配置模块，突出核心优势点

链路效率指标大幅提升，欢迎语留资卡助力获客提效

2.教育培训行业案例

教育培训-美术宝

使用官方私信获客工具「欢迎语留资卡」，实现高效建联，辅助转化提效

客户背景：客户为教育培训品牌，希望通过小红书笔记投放+私信咨询接待，吸引用户留资；此前，主要依赖话术推动用户留联系方式，文本语言与留资卡较为分离。通过体验新产品「欢迎语留资卡」，结合活动设计专属欢迎语，并与留资卡一体化展示，用户留资意愿显著上升。

欢迎语留资卡是私信内新增的留资链路，商家可以在聚光后台创建卡片，用户进线自动推送

推广笔记设计留资钩子→用户进线自动推送欢迎语留资卡→用户成功留资，系统以用户口吻提示

欢迎语留资卡“三大”升级能力，助力客户高效获客

优势1：即时互动体验

• 用户进入私信对话时立即触达，减少响应延迟，有效降低客户流失率

优势2：一体化简洁设计

• 欢迎语与留资卡整合展示，界面简洁清晰，缩短转化路径，提升获客效率

优势3：卡片设计灵活度高

• 商家可根据实际经营特点、活动和服务内容配置模块，突出核心优势点

链路效率指标大幅提升，欢迎语留资卡助力获客提效

3.金融行业-保险客户

使用官方私信获客工具「欢迎语留资卡」，实现高效建联，辅助转化提效

客户背景：客户为金融行业保险客户，希望利用小红书私信链路获取精准客资，为了更高效的获取客资，同时降低用户私信开口门槛，在使用欢迎语留资卡后，留资率和留资量得到大幅提升

欢迎语留资卡是私信内新增的留资链路，商家可以在聚光后台创建卡片，用户进线自动推送

推广笔记设计留资钩子→用户进线自动推送欢迎语留资卡→用户成功留资，系统以用户口吻提示

欢迎语留资卡“三大”升级能力，助力客户高效获客

优势1：即时互动体验

• 用户进入私信对话时立即触达，减少响应延迟，有效降低客户流失率

优势2：一体化简洁设计

• 欢迎语与留资卡整合展示，界面简洁清晰，缩短转化路径，提升获客效率

优势3：留资信息更全面

• 商家可配置信息补充卡，当用户完成留资卡提交后，自动推送邀请用户补充信息

链路效率指标大幅提升，欢迎语留资卡助力获客提效

以上是关于小红书广告私信获客工具——欢迎语留资卡的全部内容介绍，包括配置欢迎语留资卡的功能及配置操作流程，需要的广告主可以根据本文内容进入小红书广告推广后台进行配置，如果您在小红书广告账户开通或小红书广告运营方面有疑问，可以咨询【巨宣网络】，联系电话：4009602809！